1. 구독과 결제
현재 MasterFlow 유료 요금제는 30일 단위로 제공됩니다. 실제 결제 금액, 이용기간과 제공 범위는 결제 화면에서 최종 확인할 수 있으며, 할인쿠폰과 론칭 프로모션은 결제 화면에 할인 혜택과 적용 조건이 표시되는 경우에만 적용됩니다. 연간 결제는 별도로 확정하여 안내하기 전까지 적용되지 않습니다.
정기결제에 동의한 경우 해지 전까지 다음 결제일에 같은 주기로 결제가 진행될 수 있습니다. 결제수단의 주요 정보는 결제대행사가 처리하며 MasterFlow는 카드번호 전체를 직접 저장하지 않습니다.
30일 1회 결제는 카드를 자동결제 수단으로 저장하지 않으며, 이용기간 종료 후 자동으로 갱신되지 않습니다.
론칭 할인은 가격 인상이 아니라 첫 3회의 성공 결제에 30% 할인 혜택을 사용하는 방식입니다. 할인 혜택 3회 소진 뒤 원래 30일 정상가로 자동결제를 계속하려면 정상가 적용 예정일 전 30일 이내의 별도 명시적 동의가 필요합니다.
실패·취소·중복 처리는 할인 횟수에서 차감하지 않습니다. 론칭 할인이 적용된 결제를 환불하면 해당 회차는 사용한 것으로 처리되며, 남아 있는 론칭 할인 혜택도 소멸합니다.
2. 청약철회와 환불
이용자는 관련 법령이 정한 기간과 조건에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다. 계정 및 기본 작업공간의 자동 생성만으로는 유료 서비스를 사용한 것으로 보지 않습니다. MasterFlow는 결제일로부터 7일 이내이고 유료 기능 이용, 콘텐츠 생성 또는 미디어 업로드 등 실질적인 서비스 이용이 확인되지 않은 경우 전액 환불을 제공합니다.
서비스를 이미 사용했거나 7일이 지난 경우에는 사용 내역, 제공된 서비스와 관련 법령을 확인하여 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다. 법령상 보장되는 청약철회나 환불 권리를 제한하지 않습니다.
3. 구독 해지
사용자는 서비스에서 제공되는 구독 관리 기능, 고객지원 전화 0505-008-2600 또는 고객지원 이메일을 통해 다음 결제 전에 정기결제를 해지할 수 있습니다. 별도 환불이 승인되지 않는 경우에도 이미 결제된 이용기간이 끝날 때까지 서비스를 이용할 수 있고, 해지 후에는 다음 주기부터 자동결제되지 않습니다.
정상가 전환에 동의하지 않거나 동의를 철회하면 네 번째 정상가 자동결제를 진행하지 않고 현재 이용기간 종료 시 구독을 종료합니다. 정상가 전환에 동의하더라도 이미 신청한 기간 종료 해지는 자동으로 취소되지 않습니다. 이후 정상가로 다시 구독하는 경우 같은 계정과 작업공간을 사용하며 자동결제 조건에 새로 동의해야 하고, 사용한 론칭 할인 횟수는 복원되지 않습니다.
4. 환불 요청과 처리
환불 요청은 고객지원 전화 0505-008-2600 또는 이메일 contact@masterflowapp.com로 접수할 수 있습니다. 이메일 접수 시 계정 이메일, 결제일, 결제 금액, 주문 또는 승인 식별정보와 요청 사유를 보내주세요. 비밀번호나 카드번호 전체 등 민감한 정보는 보내지 마세요.
요청을 확인한 뒤 환불 가능 여부와 처리 일정을 안내합니다. 승인된 환불은 원칙적으로 기존 결제수단으로 처리하며, 실제 입금 시점은 관련 법령과 결제대행사 또는 카드사의 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 서비스 장애와 예외
MasterFlow의 책임 있는 사유로 유료 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우에는 장애 범위와 기간을 확인하여 이용기간 연장, 결제 취소 또는 환불 등 합리적인 조치를 안내합니다. 관련 법령에서 이 규정보다 이용자에게 유리한 기준을 정한 경우 그 기준이 우선합니다.